Сучасники звикли отримувати інформацію, в основному, з ресурсів в онлайн.
Звикли вивчати не тільки загальні відомості, а й відгуки, думки тих, хто вже використовував товар, продукт, послугу до них. Зрозуміло, що позитивні відгуки формують якісну репутацію, негативні істотно все знижують.
Працювати над збільшенням хороших відгуків дуже важливо.
Так, ви все прочитали правильно. Саме працювати.
Не чекати, поки все само собою з’явиться, поки напрацюється певна база, а саме працювати і над нормальною подачею свого бізнесу, і над репутацією.
Як?
Коли мова заходить про управління репутацією сайту, мається на увазі цілий комплекс підходів і заходів, які допоможуть:
відрегулювати зворотний зв’язок; взяти під контроль його результати; домогтися якісної репутації. Можна напрацьовувати досвід роками, набивати умовні «гулі» в цій справі, розчаровуватися, відмовлятися, змінювати методики, знову падати…. а можна відразу, без витрат часу дізнатися, що передбачає послуга керування репутацією в інтернеті від HTTP, довіритися професіоналам і просто насолодитися результатом.
Робота з репутацією компанії: як організовується, що передбачає Є в інтернет-маркетингу дуже цікава галузь під назвою SERM. Фахівці її працюють над управлінням репутацією в просторі онлайн або, якщо говорити зрозуміліше, формують у різних користувачів винятково позитивний настрій і ставлення до конкретного бренду в пошукових системах.
Серйозні цілі, чудові результати.
Вимоги часу потрібно розуміти правильно.
Давно немає такого поняття, як «хороший продукт сам себе продасть».
Щоб клієнт дізнався про послугу або товар, щоб звернувся саме до представника конкретного бізнесу, а не до його конкурентів, важливо відпрацювати і відрегулювати якість репутації.
Уточнимо, що мається на увазі SERM, а не ORM. Між цими поняттями дуже значна різниця, хоча їх дуже часто плутають.
Ми в контексті цього матеріалу говоримо тільки про Search Engine Reputation Management і цікавимося саме «управлінням репутацією в пошукових системах».
Зоною дії SERM є виключно пошуковики.
Для якісної реалізації цієї стратегії важлива робота над контентом на сайті. Насамперед, увага приділяється пошуковим запитам та їхньому просуванню. У ЦА після поліпшення, після формування потрібної репутації змінюється сприйняття ресурсу та окремих його об’єктів, все переходить у більш позитивні ключі. Аналізи з пошукових видач показують більш якісні результати.
Далі розглянемо, для яких ситуацій і для чого конкретно потрібна така техніка.
Репутаційний маркетинг SERM: цілі, принципи, очікування Управління та контроль за репутацією певного бізнесу, послуги або продукти важливий для просування.
Коли потрібно використовувати SERM?
Наведемо приклади найпоширеніших ситуацій:
Конкурент організував замовний негативний піар. Просто потік негативу у вигляді відгуків сиплеться з усіх боків. Не зупиняється. Гугл або інший пошуковик переповнений негативом у плані думки про продукт або організацію. Під час пошуку відомостей або видаються неправильні результати, або, знову таки, йде відвертий негатив. Немає популяризації. Це якщо дуже стисло, але сенс зрозумілий. Що робити?
Звернутися до фахівців і замовити для просування саме SERM з максимумом завдань, які вирішує цей метод.
На що можна розраховувати? Зазначимо першочергово:
захист в інформаційному плані і бренду, і навіть окремої персони; формування бажаного образу для компанії; довіру з боку аудиторії; помітне поліпшення наявного рейтингу; витіснення негативу з видачі по ТОП-20 певних пошуковиків; чітку демонстрацію вигоди компанії і поліпшення її рейтингу на отзовиках; зниження відмов; поліпшення інформування тощо. Зазначимо, що позитивні сайти завжди витісняють з видачі ті ресурси, які містять негативні рекомендації. Та й самі відгуки позитивного плану явно «посувають» із не надто приємними відомостями в тексті. Їх зацікавлений у відомостях про компанію прочитає першими.
Звідки братимуться ці відгуки? Вони разом зі статтями, коментарями замовляються, готуються і потім розміщуються з використанням SEO інструментів у мережі.
Величезна робота, але дуже впливає на розвиток, на імідж загалом, якісно приваблює аудиторію, негатив і мінімізує, і в більшості випадків просто не дає до нього дійти.
SERM: як це працює Розглянемо варіанти застосування для таких ситуацій:
Клієнт має досить хорошу репутацію. Так, і такі випадки для замовлення SERM не рідкість, тому що у видачі пошуковими системами все дуже мінливо і непередбачувано. Щоб не відбулося зміщення з основної сторінки, організовується моніторинг репутації в інтернеті, здійснюється управління за SERM технологією. Створюються різні варіанти контенту, розширюється кількість сайтів для розміщення.
Репутація, якщо м’яко, «не дуже». Застосування SERM починається зі з’ясування причин наявного негативу. Через відгуки цілком реально все опрацювати. Причину треба шукати, а потім усувати.
Якщо компанія почне відгукуватися, вживати заходів, виправлятися, згадка в незадоволеному тоні припиниться. Почнеться зростання спочатку нейтральних, а потім і винятково позитивних посилань.
Якщо негатив замовив конкурент, заходи трохи інші. Зі свого ресурсу їх просто треба видаляти, а коли йдеться про сторонні платформи, важливо домагатися зв’язку з адміном, пояснювати, що сталося, просити перевірку реальної ситуації і домагатися видалення такого контенту.
Репутація нейтральна. Сценарій цілком прийнятний. Але з урахуванням можливостей, які пропонує маркетинг типу SERM, інформація про бренди може бути якісно змінена. Дуже добре проявляють себе в цьому наїтивні коментарі.
Репутації немає. Якщо бренд новий, якщо раніше менеджмент не здійснювався або стосувався специфічної ніші, якщо не було роботи з SEO, треба виправляти це. Можна пропрацювати «присутність», можна запустити рекламу саме в напрямку SERM, можна якісно змінити ситуацію.
Для цього й інформацію по максимуму розміщують, і сео-питання опрацьовують, і реєстрацію в різноманітних каталогах/відгуках проводять.
Будь-який коментар, додатковий клік або лайк позначаються на загальних результатах у плані формування, поліпшення або закріплення репутації. З метою її поліпшення можна подумати, як стимулювати до залишення відгуків, як контролювати інформацію в них і вчасно реагувати в разі негативу.
Не налаштовуйтеся на війну з конкурентами. Опрацьовуйте свою якість, працюйте так, щоб відгуків було по максимуму, а в питаннях просування довіряйте перевіреним професіоналам, які можуть найскладніше завдання перетворити на чудовий кейс.
І не затягуйте зі зверненням. Конкуренти теж активно працюють у цьому напрямку. не варто поступатися їм дорогою. пропускати вперед. Дійте…. якщо вас взагалі цікавить просування та напрацювання репутації в інтернеті.
Добавить комментарий